Vous cherchez à acquérir des compétences d'aujourd'hui et un métier qui a de l'avenir en alternance?Notre mission : rendre l'éducation accessible à tous.L'alternance avec OpenClassrooms, c'est apprendre un métier avec une formation mêlant 20 % de théorie et 80 % de pratique, pour être 100 % prêt à l'emploi ! Grâce à nos équipes, qui épaulent chaque profil dans la recherche d'un employeur, nous affichons un taux d'insertion de nos étudiants de plus de 80 % en entreprise !Notre école en ligne propose des centaines de formations sur des métiers du numérique, 100 % en ligne, avec un diplôme reconnu par l'État à la clé. Vous former avec OpenClassrooms, c'est aussi rejoindre une communauté internationale de plus de 12 000 étudiants actifs et motivés, dans 72 pays.Nous recherchons un profil motivé pour occuper le poste de Supply Chain Serv Ordonnancement Planification pour une de nos entreprises partenaires (grande distribution, secteur bancaire, luxe, services, etc…).Si votre candidature est retenue, votre scolarité sera entièrement financée par votre employeur.Attention : pour postuler à cette offre en alternance, vous devez faire une formation diplômante avec OpenClassrooms ou réaliser un changement d'école dans le cadre d'un contrat en alternance. Description De L'entrepriseNous sommes 10 720 collaborateurs dans le monde, dont 2 700 hommes et femmes en France. Depuis plus de 50 ans, nous réinventons continuellement un concept innovant et vertueux tourné vers le développement durable. MissionsRattaché(e) au Responsable Logistique externe, l'alternant intègrera l'équipe SAV. Missions opérationnelles sur le périmètre réclamations client : Gérer des réclamations client, répondre à des réclamations client, Suivi de la performance sur le périmètre des réclamations client, Analyser les root causes des défaillances, identifier des actions correctives, Mettre à jour des Indicateurs mensuels SAV et réclamations client, Maitriser et améliorer l'outils de ticketing : ZENDESK. Piloter la bourse d'échanges de mobiliers démontés en fin de contrat : Recenser tous les démontages significatifs de matériels, Maximiser les chances de réutilisation des produits disponibles. Missions : Définir le catalogue des produits disponibles, assurer l'inventaire des mobiliers en filiale, Informer les différentes filiales des différents démontages, Animer la communité « Le Store », Gérer les différentes réservations & coordonner les opérations de cessions, Mettre en place un reporting mensuel et un bilan annuel des différentes transactions générées. Profil recherchéDe formation Bac+4/5 en école d'ingénieur, en université ou école de commerce, vous êtes une personne intéressée par les métiers de la Supply Chain et vous appréciez la technique.Vous avez une appétence pour les applications informatisées et avez une connaissance de SAP.Vous disposez de bonnes capacités d'analyses : vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (particulièrement avec Excel).Vous avez une bonne aisance relationnelle afin de travailler sur des projets transverses.Doté(e) d'un bon sens de l'organisation, de rigueur, de réactivité et de goût du travail en équipe et proactivité, vous avez un niveau d'anglais courant. Pré-requis à la formationPour postuler à cette offre en alternance, vous devez faire une formation diplômante avec OpenClassrooms ou réaliser un changement d'école dans le cadre d'un contrat en alternance.