ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• CDD - 6 mois renouvelable

• Date de prise de poste souhaitée : Immédiatement

• Rémunération brute annuelle : 32 000€ - 34 000€, selon profil.

• Poste basé en France, avec la possibilité de travailler en télétravail ou en mode hybride, avec accès au bureau d'OpenClassrooms au 18 rue de Calais, 75009, Paris

PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

Fondée en 2013 par Pierre Dubuc et Mathieu Nebra, OpenClassrooms est une entreprise à mission qui a pour ambition de rendre l’éducation et les métiers qui recrutent accessibles à tous.

OpenClassrooms est une école 100% en ligne et propose de nombreux cours en accès libres et gratuits, ainsi que des formations diplômantes pour les métiers qui recrutent (tech, data, pédagogie, marketing, RH, rénovation énergétique,sanitaire et social…). OpenClassrooms crée et produit l’intégralité de ses contenus pédagogiques et s'appuie sur un modèle unique, axé sur la pratique à travers des projets professionnalisants et l’accompagnement par des mentors experts du métier.

Dès le début, la mission d’OpenClassrooms a été articulée autour de l’impact : en l’intégrant dans les statuts dès 2018 puis en obtenant la certification B corp en 2021 (qui récompense les entreprises alliant profits et impact social).

En 2024, 43 000 apprenants ont déclaré qu'OpenClassrooms les avait aidés à progresser dans leur carrière - une avancée vers notre objectif : faire du développement des compétences un levier durable d’emploi.

En 2025, OpenClassrooms devient la première école française accréditée comme université américaine. Une étape décisive pour déployer à grande échelle notre mission : former les talents dont les entreprises ont besoin.

OpenClassrooms. Education that works.

POURQUOI NOUS RECRUTONS ?
Nous apportons un soin tout particulier à l’accompagnement de nos étudiants tout au long de leur parcours, depuis l’orientation jusqu’à l’entrée en emploi. A toutes les étapes de ce parcours : orientation, admission, aide au financement, succès de la formation, carrière, une équipe dédiée apporte la meilleure qualité de service client afin d’accompagner nos étudiants vers le succès.

En tant que Training Ops Specialist, votre rôle est de garantir le suivi des demandes administratives relatives au suivi des apprenants et des obligations envers nos financeurs, une fois le contrat signé.

VOS MISSIONS

• Coordonner la gestion des déclarations d'arrêt de travail et déclaration d'absences justifiées (alternance, programmes financés, auto-financement…) durant tout le parcours de formation. Vous travaillerez sur la gestion de la demande, l'identification du besoin et des déclarations obligatoires nécessaires sur les outils partenaires, vous établirez les documents relatifs.

• Saisir les assiduités mensuelles sur les différentes plateformes (KAIROS, DEFI, ROMEO, ANFH, etc) pour tous les apprenants actifs en respectant les délais imposés. Fournir les reportings associés au management.

• Pilotage de l'expérience client : Incarner le point de contact expert pour les étudiants, tuteurs et conseillers (France Travail, OPCO) afin de garantir un parcours administratif sans blocages.

• Performance et Qualité : Atteindre les objectifs de satisfaction (CSAT) et de résolution de tickets (SLA) en apportant des réponses précises, pédagogiques et rapides.

• Réaliser les démarches administratives nécessaires au suivi de ces apprenants et contribuer à la facturation de nos activités (par exemple, mais non limité à : traitement des prolongations de financements, déclarations d’abandons, conventions de stages, fiches de confidentialité, attestations d’heures réalisées, etc).

• Collaborer étroitement avec l'équipe facturation pour identifier les causes racines des rejets de paiement et mettre en place des actions correctives immédiates.

• Gestion et montage des dossiers de demandes de rémunération des apprenants.

• Rédiger et mettre à jour en continu la documentation complète des procédures obligatoires.

• Être à l’initiative et porter des démarches d'amélioration continue en collaboration avec les autres services des processus, rationaliser les procédures et proposer des automatisations dans une optique de gains de productivité.

• Accompagner et former l’ensemble des équipes pertinentes sur ces missions administratives et sur toutes demandes ponctuelles compliance.

• Le cas échéant, travailler sur des aspects pédagogiques afin de garantir notre conformité réglementaire (ex : réunions de suivi avec nos tuteurs alternance, missions de contrôles et audits de nos financeurs, etc.)

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE

Ce poste sera rattaché au Manager Customer Support .

CE POSTE EST POUR VOUS SI

• Compétences en gestion administrative de la formation professionnelle ou en coordination CFA/Organisme de Formation. Vous maîtrisez parfaitement les circuits de financement (OPCO, France Travail, dispositifs d'alternance) et les obligations réglementaires liées à l'exécution des contrats.

• Capacité à fournir un service client d'excellence, à gérer des situations complexes avec diplomatie et à transformer des contraintes réglementaires en solutions claires pour l'utilisateur.

• Goût prononcé pour le suivi minutieux des procédures. Sens du détail critique pour garantir la conformité des dossiers et zéro défaut en facturation.

• Capacité à piloter son activité en toute indépendance, à gérer des pics de charge (fin de mois/saisies d'assiduité) et à arbitrer les urgences.

• Aptitude à donner et recevoir des retours constructifs pour améliorer les processus en continu.

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (C1 minimum), à l'écrit comme à l'oral, pour interagir avec des interlocuteurs variés.

• Maîtrise de Salesforce en tant qu'outil central de gestion : suivi du cycle de vie de l'apprenant, mise à jour des statuts de financement, extraction de rapports et garantie de la fiabilité des données pour la facturation.

• Compétences avancées sur Google Sheets (TCD, formules complexes) et aisance avec les outils de BI (Tableau) pour piloter les KPIs d'activité.

• Expérience confirmée sur différents outils de saisie d’assiduité d’organismes de financements tels que Kairos, Romeo, Défi,...

• Expérience confirmée sur des outils de Ticketing, notamment Salesforce pour la résolution efficace des demandes.

Chez OpenClassrooms, nous mettons en avant le potentiel d'apprentissage plutôt que la correspondance parfaite avec tous les critères du poste. La volonté d'apprendre, l'engagement et le potentiel d'évolution sont des valeurs que nous apprécions particulièrement. Si vous êtes motivé(e) et confiant(e) dans votre capacité à évoluer dans le rôle, nous vous invitons vivement à déposer votre candidature.

CE QUE NOUS PROPOSONS

• Télétravail : OpenClassrooms est une entreprise “remote first” ce qui signifie que le télétravail est la norme. Nous vous offrons une flexibilité totale, avec la possibilité de travailler à distance à 100% depuis la France.

• Un accès aux bureaux d’OpenClassrooms situés à Paris (75009).

• Pour les collaborateurs basés hors île-de-France, possibilité d’accéder à des espaces de coworking de façon ponctuelle (partenariat Worklib).

• Un environnement de travail et une culture fondée sur les quatre valeurs piliers de l’entreprise :we care, we dare, we persist, we tell it as it is

• Une participation au capital de l'entreprise par le biais d’attribution d’actions offertes gratuitement et en nombre égal à l’ensemble des collaborateurs d’OpenClassrooms (sous réserve d’éligibilité, de performance de l’entreprise, de l’approbation des actionnaires et du comité d’administration).

• Mutuelle entièrement prise en charge + accès à une prévoyance Santé

• 300 € d’enveloppe annuelle pour financer l’activité de ton choix (bien-être, culture ou sport), remboursée via le CSE.

• Un accès à l’application moka.care (solution de santé mentale) incluant des sessions avec un psychologue, thérapeute ou coach pris en charge par OpenClassrooms.

• Une carte tickets-restaurant Swile

• Le remboursement des frais de transport pour la région Ile-de France (Pass Navigo intégralement payé par OpenClassrooms)

• 30 jours de congés payés par an + RTT

• 5 jours de“Caretaker Days” par an sont offerts pour vous permettre de prendre soin de vos proches.

• Un MacBook d’entreprise

• Un accès au catalogue de formations d’OpenClassrooms

• Un séminaire annuel en France “La Classe Verte”.

PROCESS DE RECRUTEMENT

• Préqualification RH (30 min) : premier entretien téléphonique ou en visioconférence avec un membre de l'équipe RH pour discuter des critères essentiels.

• Entretien Manager (1 h): entretien en visioconférence avec le responsable du poste pour approfondir votre parcours et vos réalisations professionnelles.

• Étude de cas pratique : validation de vos compétences pratiques à travers une étude de cas, suivie d'un débriefing de 45 minutes.

• Références professionnelles : à la fin du processus, nous pourrions solliciter des références professionnelles si nécessaire.

Rejoignez-nous !

Intrigué(e) ? Faisons connaissance ! Postulez aujourd’hui — nous attendons votre candidature !

N'hésitez pas à consulter notre cours en ligne How do we work at OpenClassrooms, afin de mieux comprendre notre mission, notre culture et la composition de nos équipes.

👉 Nous sommes convaincus que la diversité des équipes est créatrice de richesse et d’innovation. En tant qu’employeur, nous souhaitons favoriser une culture diverse et inclusive. C’est pourquoi nous encourageons chacun à postuler, indépendamment de son genre, âge, orientation, origine ou handicap. Si vous êtes en situation de handicap et que nous pouvons faire quelque chose pour faciliter votre processus d’entretien, n’hésitez pas à nous le dire.

👉 OpenClassrooms est éligible au visa French Tech, facilitant la procédure pour les candidats étrangers, avec options simplifiées pour la famille. Plus d'informations ici.

👉 Travailler à OpenClassrooms, cela signifie rejoindre une équipe dynamique et stimulante, relever de nouveaux défis, rencontrer des personnes épatantes chaque semaine et être un acteur de l’innovation et de l'éducation en France et dans le monde !

Département

Customer Success

Poste

SP Success and Ops Efficiency

Localisations

Paris, France

Statut à distance

Hybride

Type de contrat

CDD

Salaire Brut Annuel

32 000-34 000 euros brut annuel