Description Du Poste

Bienvenue ! Cette opportunité fait partie d’un programme d'alternance proposé par OpenClassrooms.

Elle s’adresse exclusivement aux candidats souhaitant suivre une formation en alternance avec OpenClassrooms. Seules les candidatures correspondant à ce critère pourront être étudiées.

Qu’est-ce qu’un programme d'alternance ?

C’est un parcours qui vous permet d’apprendre via une formation dédiée tout en travaillant au sein d'un employeur et en percevant une rémunération. Une façon intelligente et rapide de lancer votre carrière. Des milliers de personnes l’ont déjà fait avec nous... à vous de jouer !

Comment postuler à ce poste ?

• Étape 1 : Inscrivez-vous gratuitement à la formation adaptée à ce poste.
• Étape 2 : Une fois votre éligibilité confirmée, postulez directement depuis votre espace étudiant.
  
  
  

Rejoignez MASHE en Alternance !

100 % en ligne. 100 % gratuit.

Profil recherché

L'entreprise

mashe. est une startup tech qui développe une solution SaaS basée sur l'IA pour lutter contre le travail illégal dans le BTP et améliorer la sécurité et la logistique sur les chantiers. La solution est déjà déployée chez de grands acteurs du secteur et entre aujourd'hui en phase de déploiement à grande échelle. Nous avons la chance d'avoir collaboré avec des profils passionnés et impliqués, et nous cherchons aujourd'hui à renforcer notre équipe avec un(e) nouveau(elle) talent prêt(e) à s'investir dans une aventure tech en pleine croissance.

Le poste

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Support Client & Plateforme pour accompagner nos clients dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de la solution mashe. Vous êtes le premier point de contact de nos utilisateurs et jouez un rôle clé dans leur satisfaction et leur fidélisation.

Missions principales

Prise en charge et résolution des incidents liés à la plateforme mashe. (problèmes techniques, administratifs, utilisateurs, etc.) Contact direct avec les clients par e-mail et par téléphone pour répondre à leurs questions et les accompagner Formation des nouveaux utilisateurs à notre solution digitale Remontée des bugs et anomalies aux équipes techniques Participation à l'amélioration continue des process de support et de la documentation utilisateur

Profil recherché

Formation Bac+2 en informatique, gestion, relation client ou équivalent Une première expérience en support client ou helpdesk est un plus À l'aise avec les outils digitaux et les environnements SaaS Excellent relationnel, sens du service et de la pédagogie Rigoureux(se), réactif(ve) et autonome Bonne expression écrite et orale

Ce que nous offrons

Contrat : CDI Niveau : Junior Localisation : Le Bourget-du-Lac (73) – télétravail partiel possible Un environnement startup dynamique, à taille humaine Une solution innovante avec un impact concret sur le secteur du BTP Une montée en compétences rapide au sein d'une équipe engagée