Description Du Poste

Bienvenue ! Cette opportunité fait partie d’un programme d'alternance proposé par OpenClassrooms.

Elle s’adresse exclusivement aux candidats souhaitant suivre une formation en alternance avec OpenClassrooms. Seules les candidatures correspondant à ce critère pourront être étudiées.

Qu’est-ce qu’un programme d'alternance ?

C’est un parcours qui vous permet d’apprendre via une formation dédiée tout en travaillant au sein d'un employeur et en percevant une rémunération. Une façon intelligente et rapide de lancer votre carrière. Des milliers de personnes l’ont déjà fait avec nous... à vous de jouer !

Comment postuler à ce poste ?

• Étape 1 : Inscrivez-vous gratuitement à la formation adaptée à ce poste.
• Étape 2 : Une fois votre éligibilité confirmée, postulez directement depuis votre espace étudiant.
  
  
  

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Profil recherché

FICHE DE POSTE – ASSISTANT(E) D'AGENCE EN APPRENTISSAGE Convention collective : IDCC 3127 – Branche de l'aide, de l'accompagnement, des soins et des services à domicile Intitulé du poste Assistant(e) d'agence en alternance (Apprentissage) Rattachement hiérarchique Sous l'autorité du Responsable d'agence. Finalité du poste L'assistant(e) d'agence participe à l'organisation et au bon fonctionnement de l'agence. Il/elle contribue à la gestion administrative, à la planification des interventions, au suivi des salariés et des bénéficiaires ainsi qu'au développement de la qualité de service. Dans le cadre de sa montée en compétences, il/elle peut également effectuer ponctuellement des interventions à domicile afin de renforcer les équipes en cas d'absence, d'urgence ou de besoin exceptionnel.

Missions principales

• Gestion des plannings et coordination
• Participer à l'élaboration et à l'optimisation des plannings.
• Assurer les remplacements en cas d'absence.
• Veiller au respect des amplitudes de travail et de la réglementation sociale.
• Anticiper les congés, formations et absences.
• Réaliser les ajustements quotidiens des interventions.
• Contrôler les pointages et remontées d'activité.
• Assurer le suivi des heures réalisées. Compétences attendues
• Sens de l'organisation.
• Gestion des priorités.
• Réactivité face aux imprévus.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers.
• Gestion administrative RH
• Préparer les dossiers administratifs des salariés.
• Participer au recrutement des intervenants.
• Organiser les entretiens de recrutement.
• Assurer le suivi des périodes d'essai.
• Préparer les éléments variables de paie.
• Suivre les visites médicales.
• Gérer les absences et congés.
• Mettre à jour les dossiers du personnel. Compétences attendues
• Confidentialité.
• Rigueur administrative.
• Connaissance progressive du droit du travail et de la convention collective.
• Relation bénéficiaires
• Répondre aux appels téléphoniques.
• Recueillir les besoins des bénéficiaires.
• Assurer le suivi de la satisfaction.
• Participer aux visites d'évaluation à domicile.
• Traiter les réclamations de premier niveau.
• Assurer la continuité de service. Compétences attendues
• Qualités relationnelles.
• Écoute active.
• Sens du service.
• Qualité et suivi des prestations
• Participer au suivi qualité.
• Réaliser des appels de courtoisie.
• Contribuer aux enquêtes de satisfaction.
• Participer à la préparation des évaluations internes.
• Veiller à l'application des procédures internes.
• Développement commercial
• Participer à l'accueil des prospects.
• Préparer les devis.
• Effectuer des relances commerciales.
• Participer au développement du réseau de prescripteurs.
• Mettre à jour les tableaux de suivi d'activité.
  
  
  

Missions terrain (profil volant) Dans le cadre de son apprentissage et afin de garantir la continuité de service :

• Réaliser ponctuellement des interventions à domicile auprès des bénéficiaires. Limites d'intervention Les interventions sont réalisées :
• après validation du Responsable d'agence ;
• en fonction des compétences acquises ;
• dans le respect du planning de formation de l'apprenti ;
• sans se substituer durablement à un poste d'intervenant à domicile.
  
  
  

Profil recherché Savoirs

• Bonne maîtrise des outils bureautiques.
• Connaissances de base en gestion administrative.
• Intérêt pour les ressources humaines.
• Sensibilité au secteur médico-social et du service à la personne. Savoir-faire
• Organiser et planifier.
• Gérer plusieurs tâches simultanément.
• Communiquer avec différents interlocuteurs.
• Analyser les priorités. Savoir-être
• Sens du service.
• Discrétion professionnelle.
• Autonomie progressive.
• Adaptabilité.
• Empathie.
• Réactivité.
• Esprit d'équipe.
  
  
  

Conditions particulières

• Contrat d'apprentissage.
• Permis B souhaité.
• Déplacements ponctuels sur le secteur de l'agence.
• Utilisation des logiciels métiers et outils bureautiques.
• Participation possible aux astreintes administratives selon le niveau d'autonomie et la réglementation applicable.